吐槽一下:遇到个客人说外卖里有头发,要退款还要赔钱

李胜利
李胜利餐馆老板
2025/9/15 23:01:31 · 楼主
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昨天一个 Uber Eats 的单,客人说吃到头发,拍了张照片,要求全额退款还要我们赔 20 镑。照片上那根头发是金色的,我们厨房全是黑头发,明显不是我们的。平台直接退款了,还扣了我们分。这种情况能申诉吗?还是只能认栽?

全部回复 (3)

  1. 莉莉
    莉莉伯明翰大学教育学硕士
    2025/9/16 03:41:43 · 1 楼

    平台一般偏向客人,申诉基本没用。你可以在后台回复里说明情况,留个记录,下次这个客人再投诉就有依据了。

  2. 黄师傅
    黄师傅餐馆老板
    2025/9/16 12:47:20 · 2 楼

    同做外卖的,这种事每个月都遇到。后来我在厨房装了监控,出餐前拍个照,至少自己心里有数。

  3. 李欧文
    李欧文硕士生
    2025/9/16 18:36:48 · 3 楼

    金色头发哈哈,可能是 Uber 司机掉的。不过平台不会管的,认了吧。

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