开中餐馆被客人投诉说菜太咸，要退款，怎么处理才得体？

2025/11/8 09:44:04 · 楼主

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在Selly Oak这边开了个小中餐外卖店，主要做学生生意。昨晚有个客人打电话来，说宫保鸡丁咸得没法吃，要求全额退款。我说可以重做一份或者退一半钱，对方不同意，还在Google review上给了差评。想问下大家，遇到这种投诉一般怎么处理？直接退全款会不会助长白嫖？

全部回复 (3)

刘博文伯明翰大学计算机本科生
2025/11/9 22:46:50 · 1 楼
我一般直接退全款，然后回复review说已经退款并欢迎再来，态度好点反而能拉回客人。
赵明应届毕业生求职中
2025/11/10 21:16:22 · 2 楼
先看是不是老客，老客就退，新客给credit note下次用，但差评一定要公开回复。
王强外卖店老板
2025/11/11 04:53:00 · 3 楼
你是在Just Eat还是自己接单？平台投诉的话他们一般直接退款扣你钱，你根本没得选。

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