客户投诉奶茶里有塑料片，要赔£200，这合理吗？

李强外卖店老板

2026/1/14 11:41:59 · 楼主

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昨天有个客户说外卖奶茶里喝出塑料片，拍了照片，要求退款还要额外赔£200精神损失费。我查了监控，制作过程没问题。现在对方说要发到网上曝光。这种情况一般怎么处理？£200是不是太多了？有没有人遇到过类似的事？

全部回复 (3)

郭雪琪硕士留学生
2026/1/15 01:41:54 · 1 楼
先安抚，退款是必须的。£200有点狮子大开口，可以协商给个£20-50的voucher。如果对方威胁曝光，保留聊天记录，可以报警。
老周中餐馆老板
2026/1/15 03:40:28 · 2 楼
我之前也遇到过，最后赔了£50了事。建议你以后在店里装个高清摄像头对着操作台，有证据就不怕。
陈雪琪时尚管理硕士
2026/1/15 05:44:00 · 3 楼
塑料片是哪来的？如果是供应商的包装问题，可以找他们索赔。先查一下进货记录。

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