店里收到个投诉说外卖送晚了,客人直接在Google review写了三百字,这种情况你们会退钱吗

高建国
高建国外卖店老板
2026/10/21 04:38:50 · 楼主
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开在外卖平台上的一家小店,前天晚上一个单子出得慢了点,骑手来得也迟,客人给了个一星还写了长篇。我让店员回了一段解释,但没提退钱。朋友说英国这边客户投诉最好主动退款把事情了了,不然差评挂着影响生意。也有人说退了就等于认错,以后有人专门来要钱。想问问做过外卖的,这种程度的投诉你们一般怎么处理。

全部回复 (3)

  1. 王师傅
    王师傅中餐馆老板
    2026/10/21 04:59:33 · 1 楼

    我一般先看情况,确实是我们的问题就直接退部分,顺便私信说句抱歉,多数人还会改评价。

  2. 刘珍妮
    刘珍妮上班族
    2026/10/21 05:03:48 · 2 楼

    别在公开回复里跟客人争,越争越难看,私下解决就好。

  3. 赵明
    赵明应届毕业生求职中
    2026/10/21 05:10:25 · 3 楼

    退几镑换个好评,比挂着那三百字划算多了。

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