店里收到个投诉说外卖送晚了,客人直接在Google review写了三百字,这种情况你们会退钱吗
高建国外卖店老板
2026/10/21 04:38:50 · 楼主
开在外卖平台上的一家小店,前天晚上一个单子出得慢了点,骑手来得也迟,客人给了个一星还写了长篇。我让店员回了一段解释,但没提退钱。朋友说英国这边客户投诉最好主动退款把事情了了,不然差评挂着影响生意。也有人说退了就等于认错,以后有人专门来要钱。想问问做过外卖的,这种程度的投诉你们一般怎么处理。
开在外卖平台上的一家小店,前天晚上一个单子出得慢了点,骑手来得也迟,客人给了个一星还写了长篇。我让店员回了一段解释,但没提退钱。朋友说英国这边客户投诉最好主动退款把事情了了,不然差评挂着影响生意。也有人说退了就等于认错,以后有人专门来要钱。想问问做过外卖的,这种程度的投诉你们一般怎么处理。