Virgin Media的网天天断，客服让我拔插头拔了一个月
张倩硕士生
2026/10/1 06:05:17 · 楼主
九月中旬签的Virgin Media M125，前两周还行，自从十月降温之后几乎每天傍晚断一次，路由器重启能好十分钟又掉。打电话给客服，每次都让我拔电源等三十秒，然后说远程测速没问题，是「局部干扰」。我住EH8这边，邻居说他家也这样。合同还有十个月，能不能无责解约？OFCOM投诉有用吗？
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赵米菲本科生2026/10/1 06:16:54 · 1 楼同EH8，我家是Sky也断，感觉是这片老楼电话线太老。你先用Virgin自己的app测速截图，每天记时间，投诉的时候当证据。
陈薇上班族2026/10/1 06:20:00 · 2 楼Virgin一般有14天冷静期，过了就难。但如果是持续故障，可以要求credit或者提前解约，口气要硬，说要转OFCOM和Citizens Advice。
张博士博士生2026/10/1 06:34:10 · 3 楼先确认不是路由器位置问题，别放暖气片旁边或者塞柜子里，我上次也是天天断，挪了个位置好了。
刘洋上班族2026/10/10 07:26:05 · 4 楼EH8老楼确实多，但Virgin用的是自己cable不是电话线，跟Sky断的原因不一样。你先登进路由器后台看下行信号功率，如果SNR一直跳或者上行老是掉，基本是线路或者分光器问题，不是路由器位置。保留app里的记录，打客服直接说“persistent fault affecting service”，要求看他们系统里的fault ticket。