Aldi面试被问STAR法，我全挂在哪？

上周面的Aldi收银员，HR问我遇到过最尴尬的客人怎么处理。我按STAR法则说了STAR（Situation, Task, Action, Result），结果说我“太理论化”。后来复盘发现，我可能把重点放在了“我怎么做”上，而不是“结果如何”。其实英国HR更看重你能不能解决具体问题，而不是你背了多少套话术。有没有人能分享下，怎么把STAR讲得既真实又有重点？