吐槽：Black Friday之后快递爆仓，顾客催命一样

刘晨自由摄影师

2025/11/5 00:55:11 · 楼主

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做独立站卖家居小物的，黑五期间单量翻了3倍。结果现在UK Royal Mail和Evri都在罢工或延误，包裹动不动就在扫描点卡三天。顾客天天发邮件骂我‘骗子’、‘没发货’，甚至有人开Chargeback。我明明按SLA发货了，但客户不认啊。有没有处理过这种旺季物流危机的？除了发优惠券安抚，还有啥办法能降低退款率？感觉这周的客服邮箱要炸了。

全部回复 (2)

赵磊外卖店老板
2025/11/5 03:37:30 · 1 楼
在订单确认页和发货通知里明确写出‘当前物流繁忙，预计延迟1-3天’，管理好客户预期最重要。
李秋白求职中的毕业生
2025/11/5 08:18:14 · 2 楼
Chargeback很难打，除非你有妥投证明。多给客户发点关怀邮件，附上追踪号，有时候态度好一点就能解决。

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