黑五期间快递爆仓，我的代购单全延误了，怎么安抚客户？

2025/11/30 09:36:13 · 楼主

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真的想骂人。Royal Mail和Parcel Force最近完全罢工状态，我手里压了30多单，全是黑五前下的。客户催得我很焦虑，有的已经威胁要投诉PayPal或信用卡公司Chargeback。我该怎么回复？说“我在努力解决”太敷衍，说“平台问题”又怕得罪人。有没有什么高情商的回复模板？或者有没有推荐的替代物流渠道，哪怕是稍微贵一点但能保证时效的？

全部回复 (3)

黄杰克毕业生
2025/12/1 15:50:42 · 1 楼
直接发个优惠券补偿吧，比如下次下单9折。大部分顾客看到这个都会理解，觉得你很有诚意。
孙浩留学生
2025/12/1 19:04:57 · 2 楼
试试DPD或者TNT，虽然贵，但在格拉斯哥这俩家的时效比Royal Mail稳。另外，提前几天更新物流状态，比客户来问再解释要好。
吴婷婷上班族
2025/12/3 10:09:43 · 3 楼
Chargeback是最后手段，一般客服介入都能解决。你只要态度诚恳，提供快递公司的延误证明（截图），PayPal通常站在商家这边。

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