求助：客户投诉食品变质，退款还是全价赔？

刘建国中餐馆老板

2026/1/22 12:41:49 · 楼主

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昨天有个客户说从我这买的草莓有点发黑，要求退款。但我检查批次记录，发货时照片都很新鲜。按照 Consumer Rights Act，如果商品不符合描述，确实要退。但我担心如果全价退，损失原料和包装，而且可能影响店铺评分。大家遇到这种情况一般怎么处理？是送一张优惠券安抚，还是直接 Refund Without Return？

全部回复 (2)

莎莎全职代购
2026/1/23 07:41:04 · 1 楼
如果是生鲜，通常不退不换，但给个小额补偿（比如 5 镑券）是比较常见的做法。保留好发货时的称重和照片证据，以防对方恶意索赔。
周明远博士生
2026/1/23 20:28:36 · 2 楼
Consumer Rights Act 下，如果商品在交货时就有问题，商家必须承担。不过草莓这种易腐品，界定‘问题’比较模糊。建议先道歉并尝试给折扣，大部分客户是想要个说法而已。

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