求助：小红书：猫阿*****狗，我明明拍了发货视频，怎么破？

2026/3/13 20:18:46 · 楼主

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气死我了。一个客户在小红书：茶猫*****猫，收到后说拉链坏了，要我退款。但我打包的时候明明拍了视频，拉链是好好的。现在她就在评论区闹，还带了图（图其实是另一款包的细节）。我手里有完整的打包视频和物流单号，但是小红书：kn****hi。这种时候我应该直接拉黑还是发视频澄清？有没有处理过类似纠纷的老手给点建议？

全部回复 (3)

李求职应届毕业生
2026/3/15 02:01:21 · 1 楼
直接发视频，越详细越好。把时间戳都打出来。平台虽然偏向买家，但如果你有铁证，他们也会判你赢。千万别私下拉黑，留证据！
吴婷婷上班族
2026/3/15 04:48:55 · 2 楼
建议以后发货视频里加个“此视频为本人发货记录，如有不符可投诉”的字幕，更有法律效力。
陈美琳格拉斯哥大学硕士生
2026/3/16 02:57:42 · 3 楼
如果她继续闹，就报给小红书客服，让他们查物流监控。有时候物流公司的监控也能证明包裹状态。

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