分享：处理客户退款投诉，别急着送优惠券

刘老餐馆老板

2026/8/30 19:58:46 · 楼主

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上周店里一个顾客说外卖里的炸鸡太咸，非要退款还威胁给差评。之前我都会直接送张 5 镑券息事宁人，但这周试了先道歉，然后让他发照片确认，最后只退餐费没送东西，结果他反而没删差评还改了个五星。感觉现在顾客更吃‘认真态度’这套，而不是无脑赔偿。大家处理投诉有什么心得吗？

全部回复 (2)

王妈妈全职妈妈
2026/9/1 10:16:42 · 1 楼
确实，现在很多顾客是带着情绪来的，你态度硬就崩了。不过照片是关键，防止职业打假。格拉斯哥有些专门找麻烦的人，别掉以轻心。
陈美琳格拉斯哥大学硕士生
2026/9/1 13:09:31 · 2 楼
同意，而且记录很重要。如果经常有人投诉咸度，说明后厨标准没统一，这不是顾客的问题，是管理问题。

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