加强供暖油客户保障

• 计划对供暖油行业进行重大改革，首次将更严格的监管和更好的消费者保护置于核心地位

• 这一消息公布于今年早些时候供暖油价格上涨之际，当时部分供应商取消订单，迫使客户重新订购并支付更高费用

• 这是能源市场优先考虑消费者、保护农村家庭的最新举措

根据政府首次监管供暖油市场的计划，使用供暖油的 households 将获得更好的保障。

加强消费者保护措施将确保依赖供暖油的家庭得到公平对待，尤其是在全球压力导致价格上涨时。

随着政府确认将采纳竞争与市场管理局（CMA）关于加强供暖油行业监管的建议，这一消息随之而来。

此举旨在明确消费者应期待从供应商处获得的标准，保护弱势家庭免受损害，并在出现问题时为人们提供更清晰的赔偿途径。

此前，由于今年早些时候中东爆发冲突，石油和天然气价格上涨，导致英国各地家庭供暖油成本飙升至创纪录的高位。

CMA 后来发现，有 1,700 户家庭在被供应商取消订单后，被迫以更高价格重新订购供暖油，因此有权获得赔偿。

政府已介入提供 5,300 万英镑的即时支持，以帮助脆弱的供暖油客户度过危机，但部长们现在决心对市场进行根本性改革，以便在批发价格上涨时，家庭无需担心能否获得公平交易。

这标志着让生活必需品惠及人民的又一步，通过加强公共管控能源、支持农村家庭，为社区带来希望。

能源消费者大臣波莉·比林顿（Polly Billington）表示：

今年早些时候，成千上万的供暖油客户在承担了石油和天然气成本上涨的后果后，感觉无处求助。

我们不会接受这种情况。能源是基本商品，人们不应在市场中是否受到保护这一点上犹豫不决。

这就是我们要改革该行业的原因，让供暖油供应商承担责任，并让消费者有信心能获得公平交易。

政府现在将与业界合作，为供暖油市场制定监管制度，以保护消费者并促进竞争。

短期内，家庭将获得更好的支持，通过加强《行为准则》中的消费者保护措施来规范行业规则。

针对部分消费者设定 500 升最低订单量的行业做法将被审查，这种做法要求他们购买可能超过其需求的供暖油，审查将有助于为人们的生活成本提供喘息空间。

此前，政府今年早些时候宣布了能源监管机构 Of gem 的改革，以确保其适应未来发展，并能在当今能源市场中支持所有消费者。

在政府将使用供暖油家庭的空气源热泵成本折扣提高至 9,000 英镑后，供暖油客户也有资格获得额外支持，转向本土清洁能源。

随着折扣提高，通过锅炉升级计划（Boiler Upgrade Scheme）申请热泵的消费者数量创下了纪录——7 月的申请数量较上年同期增长了 81%。

8 月支付的红emption 中有 1,042 张是用于 9,000 英镑供暖油补贴，占当月总数的 32%。