吐槽：客户投诉说外卖里有头发，要我赔£200，怎么办？

2025/12/7 21:27:02 · 楼主

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昨天一个客户在deliveroo上投诉，说牛肉面里有一根头发，要求全额退款并赔偿£200精神损失费。我看了照片，那头发是金色的，我们后厨全是黑头发。我拒绝赔偿，只退了款，结果他给了1星差评，还说要告到council。平台现在把我评分降到4.2了。有没有人遇到过这种？怎么处理恶意投诉？

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