客人说在我店里买的蛋糕吃出头发，要退款还要赔偿，我该咋办？

贝拉烘焙店主

2026/2/5 12:27:26 · 楼主

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昨天一个客人回来，说在我店里买的芝士蛋糕里有一根头发，拍了照片，要求退全款外加20镑赔偿，不然就差评加投诉到council。我看了照片，头发像是嵌在里面的，但也不排除是她自己放的。店里就我和一个兼职，都戴帽子。这种情况一般怎么处理？要不要直接赔钱了事？

全部回复 (3)

刘大厨中餐馆老板
2026/2/6 04:48:35 · 1 楼
先道歉，退款，但赔偿别轻易给。如果她坚持投诉，council来查你卫生记录，只要没问题就不怕。
琪琪大一新生
2026/2/7 06:14:46 · 2 楼
建议以后所有操作都戴发网，监控也装一个。这种事说不清的，花小钱消灾最省心。
林小满UCL本科生
2026/2/8 06:24:28 · 3 楼
如果她发差评，你可以公开回复，态度诚恳，别人看了反而觉得你负责。别跟她吵。

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