奶茶店试营业一周，被客户投诉珍珠太硬，要退款，怎么处理比较好？

王建国餐馆老板

2026/7/12 15:10:11 · 楼主

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在Stratford附近开的奶茶店，试营业搞活动，结果有个客人说珍珠没煮熟，要求整单退款。其实那天珍珠是有点硬，但其他客人都没说什么。我退了款，但心里不舒服。以后遇到这种投诉，是直接退还是解释？会不会影响口碑？

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