被平台客人恶意退款,半个月白干,有没有申诉成功的?

吴建国
吴建国外卖店老板
2026/8/22 23:46:48 · 楼主
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上周有个客人说咖喱里吃到塑料片,附了张图,我看着就不像我们家盒子。平台二话没说直接退款,还扣了我2分,说“客户体验优先”。申诉了两次都被驳回。这个月已经第三次了,感觉就是有人专门薅羊毛。想问下大家遇到这种情况怎么处理?联合起来投诉平台有用吗?

全部回复 (3)

  1. 周强
    周强外卖店老板
    2026/8/23 21:44:34 · 1 楼

    我直接在店门口装了监控,出餐时拍一下,再遇到就发视频给平台,成功率会高一点。

  2. 孙凯文
    孙凯文奶茶店店长
    2026/8/24 09:25:32 · 2 楼

    平台就是这样,店大欺客。我现在每单都拍照留底,麻烦是麻烦,但至少能自证。

  3. 赵大锅
    赵大锅餐馆老板
    2026/8/25 15:15:28 · 3 楼

    投诉没用的,不如把平台单价格调高一点,把损失摊到每一单里。

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