你的取消有保障：本周末起新方案帮助滞留铁路乘客

• 首次允许列车被取消的乘客立即免费改乘其他运营商的列车完成行程

• 终结乘客滞留车站和临时购买替代车票的额外支出

• 在成立大不列颠铁路公司（Great British Railways）之前，将公共服务重新置于铁路核心的最新举措

从周日（2026年9月20日）起，列车被取消的乘客将可以免费改乘其他运营商的列车——结束在车站的滞留，也无需再花高价重新购票。

目前，当列车被取消时，乘客却在为一个优先考虑股东利益的系统付出代价。

人们只能留在站台上等待运营商之间达成车票互认，或匆忙穿过车站去赶另一趟车，或购买新票，或干脆放弃行程——无数会议、预约和团聚因此泡汤。

本周末起，这种情况将改变，政府推出改革，让铁路服务真正为民众服务，终结取消后的滞留困境。

此举是在成立大不列颠铁路公司（GBR）之前推出的——将铁路纳入更强的公共控制，把乘客及其体验放在首位。

有哪些变化？

从2026年9月20日周日开始，如果乘客的列车被取消，他们可以改乘另一家运营商运营的列车完成行程，无需支付额外费用。

持有有效车票的乘客，可乘坐另一家参与该方案的运营商的列车，出发时间在原被取消车次前后2小时以内，并使用直达或合理的替代路线。乘客需向新列车上的客服人员出示原车票作为购票凭证，无需下载新票。

跨运营商车票互认已在所有公有运营商中实行，但从9月20日周日开始，这一范围将扩大到CrossCountry、大西部铁路（Great Western Railway）、Avanti West Coast和奇尔特恩铁路（Chiltern Railways），将运营英国主要城际线路的运营商纳入该方案，惠及数千名乘客。

铁路部长亨迪勋爵（Lord Hendy）表示：

这是一项简单、常识性的改变，把乘客放在首位。当行程受到干扰时，任何人都不应因为铁路系统各自为政而被困在车站。

从本周末起，如果你的列车被取消，你可以改乘另一家运营商的列车继续行程，无需再次付费。我们正在从根本上修复铁路，使其更简单、更公平、更易使用，同时迈向大不列颠铁路公司，让公共服务重新成为铁路的核心。

哪些人受保障？

本周末扩大范围后，以下运营商将参与该方案。东米德兰兹铁路（East Midlands Railway）将在稍后加入：

• c2c

• 盖特威克快线（Gatwick Express）

• 大盎格利亚（Greater Anglia）

• 大北方（Great Northern）

• LNER

• 伦敦西北铁路（London Northwestern Railway）

• 北方铁路（Northern）

• 东南铁路（Southeastern）

• 南方铁路（Southern）

• 泰晤士联线（Thameslink）

• 西南铁路（South Western Railway）

• 跨奔宁快线（Transpennine Express）

• 西米德兰兹铁路（West Midlands Railway）

• Avanti West Coast（新增）

• 奇尔特恩铁路（Chiltern Railways）（新增）

• CrossCountry（新增）

• 大西部铁路（Great Western Railway）（新增）

扩大车票互认体现了政府在成立GBR之前，以常识性方式改革过于复杂和过时的铁路票价体系。

政府正投资1.56亿英镑用于新的票务方案，以便到2027年，在大曼彻斯特、米德兰兹和东南部超过100个车站提供随用随付（pay-as-you-go）服务。

数字票务让乘客可以下载应用程序，利用GPS追踪行程，计算最优惠票价，无需实际刷卡进出站或提前购票。

新的GBR网站和应用程序也在开发中，将作为一站式服务平台，乘客可以在一个简单易用的应用程序中购票、查询列车时刻和获取支持。

独立监督机构Transport Focus首席执行官亚历克斯·罗伯逊（Alex Robertson）表示：

当乘客遇到延误时，他们只想尽快到达目的地，而不是担心自己的车票能否在另一趟列车上使用。

这是一项我们长期呼吁的受欢迎的改变，应该能在服务取消时让民众更轻松。

现在的关键是确保在发生任何中断时，乘客都能获得关于其选择的明确信息。

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