做外卖平台接单，客户投诉餐凉了要退款，平台直接扣我钱，这合理吗？
叶梓豪本科生
2026/9/24 05:40:04 · 楼主
刚做外卖没多久，遇到一个客人投诉说餐送到是凉的，要求退全款。平台二话不说就直接从我账户里扣了钱，连个申诉机会都不给。我打包的时候明明用了保温袋，而且送到也就20分钟。平台这样直接扣款，合理吗？有没有人遇到过类似情况，怎么申诉？
全部回复 (4)
黄老板中餐馆老板2026/9/24 05:51:09 · 1 楼平台一般都偏向客人，你可以申诉，但成功率不高。下次记得拍照留证据，出餐时拍个照，送达时也拍。
林淑芬全职妈妈2026/9/24 06:12:49 · 2 楼我也遇到过，扣了钱还扣分，申诉了两次都没用。后来我就不做那个平台了，换了一家抽成高但投诉少一点的。
黄可硕士生2026/9/24 06:21:11 · 3 楼20分钟就凉了？除非是冬天，不然不至于吧。客人是不是故意找茬？
范国栋餐馆老板2026/10/3 14:46:17 · 4 楼20分钟还凉，除非那天风特别大。平台扣款基本是默认站客人那边，你申诉的时候把出餐和送达的时间截图附上，能要回来一半就不错了。