求助：Council Tax豁免流程走到一半卡住了，在线申请报错

作为学生，我的Council Tax应该是豁免的，但我最近在线提交申请时，系统老提示“无法验证学生身份”，让我上传Student Status Letter。我手头只有学校的Offer Letter，还没有正式的Enrollment Confirmation，因为10月份才正式注册。这时候在线上传会不会被驳回？有没有人遇到过这种情况？或者能不能直接去City Hall柜台人工办理？在线操作太让人焦虑了，万一审核失败被发账单就尴尬了。