吐槽：客人说菜里有头发要退全款，还威胁Google review刷一星，你们怎么处理的？

刘思睿伯明翰大学经济系本科生

2026/9/19 13:50:24 · 楼主

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在Selly Oak这边开了个小外卖店，昨晚一单，客人打电话说炒面里有头发，要退全款加赔偿，不然就刷一星差评。我看照片那头发又长又亮，明显不是后厨的，我们几个都短发戴帽子。我说可以重做一份或者退这道菜的钱，对方不干，非要整单退。最后退了整单，结果今天Google上还是多了一条一星，说卫生差。想问问大家遇到这种都是怎么处理的？平台那边能申诉吗？

全部回复 (3)

李建国中餐馆老板
2026/9/19 13:56:48 · 1 楼
兄弟，这种就是专业碰瓷的，我店也遇到过。你让他把头发留着，你上门取回来，看看到底是不是你的，一般就怂了。
张博伯明翰大学本科生
2026/9/19 14:03:07 · 2 楼
Google review可以举报的，选“不实评价”，虽然不一定删，但至少有个记录。平台申诉基本没用，他们只信客人。
何可可奶茶店兼职
2026/9/19 14:10:25 · 3 楼
我都是直接退，不跟他废话，就当花钱消灾。你要跟他杠，他真能天天换号刷你，不值当。

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