分享：在中餐馆处理客户投诉外卖有头发的经验

上个月有客人投诉外卖里吃到头发，要求全额退款外加赔偿。我第一时间道歉并退款，还送了张代金券。客人后来没再追究。我的做法是：先道歉不管是不是你的错，然后立刻退款或重做，最后记录问题防止再犯。千万别跟客人争辩，尤其在Google Review上吵，影响很大。大家还有别的处理方式吗？