客户投诉说外卖里吃到头发，张口就要退全款加赔偿，怎么处理

刘阳餐馆老板

2025/11/12 12:51:32 · 楼主

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昨晚一个客人通过平台投诉，说在我们家炒面里吃到头发，要求整单退款还要额外赔偿，不然就给差评加投诉到council。我们厨房都戴帽子的，但也没法百分百证明。平台已经把单退了。想请教一下有经验的朋友，这种客户投诉一般怎么回复比较稳妥？要不要主动赔？

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