被客人投诉外卖里有头发,要我赔钱还要发小红书,怎么处理
周德发外卖店老板
2026/1/9 14:29:25 · 楼主
昨晚一单中餐,客人发消息说炒面里有根头发,拍了照片,要求全额退款再加赔偿,不然就发小红书:qs*****33 Review。我看了照片,头发颜色跟我店里几个人都不太像,但也不好说。我是先退款息事宁人,还是让她走平台投诉流程?平台介入的话会不会直接扣我分?
昨晚一单中餐,客人发消息说炒面里有根头发,拍了照片,要求全额退款再加赔偿,不然就发小红书:qs*****33 Review。我看了照片,头发颜色跟我店里几个人都不太像,但也不好说。我是先退款息事宁人,还是让她走平台投诉流程?平台介入的话会不会直接扣我分?