客户在Google Review上给了一星差评,怎么处理比较好?

陈师傅
陈师傅餐馆老板
2025/12/22 21:07:15 · 楼主
4742

上周有个客人说外卖送晚了,披萨凉了,直接在Google上给一星,还写了很长一段。我回复道歉了,也私信说退款,但对方不理。评分掉到3.8了,看着难受。这种差评能删吗?还是只能认了?大家遇到差评都怎么做的?

全部回复 (2)

  1. 王苏珊
    王苏珊上班族
    2025/12/22 21:24:45 · 1 楼

    删不掉,除非能证明是虚假评价。建议多让满意的客人留好评,把分数拉回来。

  2. 秦妈妈
    秦妈妈全职妈妈
    2025/12/23 04:46:46 · 2 楼

    回复要专业,别跟客人吵。其他潜在客人会看你处理的态度。

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