客人投诉吃到钢丝球碎片，要求免单加赔偿，怎么办？

林面面餐馆老板

2026/1/30 14:22:28 · 楼主

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昨晚一个客人说炒面里有钢丝球碎，拍照片发给我了，要求整单退钱再赔50镑，不然就投诉到council。我查了监控，那桌确实吃了大半。钢丝球我们后厨早就不用了，用的是百洁布。这种情况一般怎么处理？真赔吗？
明天还有考试，烦得看不进书。

全部回复 (3)

刘艾米硕士生
2026/1/31 01:02:39 · 1 楼
先安抚，免单可以，赔钱别轻易给。让他走正式投诉流程，council来了你出示监控和采购记录。钢丝球照片不一定是你家的。
赵大伟中餐馆老板
2026/2/1 07:24:00 · 2 楼
我之前也遇到过，最后给了20镑voucher了事。关键别在电话里承认，留书面记录。
王皓本科生
2026/2/1 10:59:43 · 3 楼
楼主你店在哪？我以后点外卖避开钢丝球（不是

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