客户投诉处理实录：遇到无理取闹的怎么应对？

2025/9/3 12:20:46 · 楼主

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我在网上卖二手家具，有个买家收到货后说有个划痕要退款。我去看了视频，那点划痕根本不影响使用，可能是运输颠簸造成的轻微磨损。但我按照平台政策只能协商。结果那人就在群里疯狂@我，还威胁要写差评。最后我妥协了，退了一半运费。心里真的很憋屈，但为了口碑只能忍。大家遇到这种情况一般怎么处理？

全部回复 (2)

王晓梅代购
2025/9/5 01:43:50 · 1 楼
小生意最怕差评。如果是第一次合作，适当让步是止损。可以备注一下是‘特殊补偿’，以后再有这种情况就知道底线在哪了。
邓超外卖店老板
2025/9/6 10:25:27 · 2 楼
如果金额大，建议保留快递单和开箱视频。平台客服有时候会站商家，让他们介入裁决，别自己私下答应。

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