客户投诉说吃出头发，赔偿多少合适？

2026/3/27 19:49:25 · 楼主

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刚发生个事，一个本地客人在店里吃拉面说汤里有头发。我当场道歉并退款，还送了张优惠券。但那人非要在大众点评（其实是Trustpilot）写差评，说态度恶劣。我当时确实有点急，说话声音大了点。这种情况下，我该再赔点什么才能平息？还是直接无视？怕影响后续生意。

全部回复 (3)

高莉莉硕士在读（市场营销）
2026/3/28 14:12:25 · 1 楼
别无视，去回复一下，态度诚恳点，强调会加强检查。Trustpilot上解释比私了更有用，让其他潜在顾客看到你的处理态度。
钱莎莎上班族
2026/3/29 22:41:35 · 2 楼
其实退款+优惠券已经很好了。有些人就是来找茬的，别太往心里去。但回复一定要专业。
钱进已工作程序员
2026/3/30 12:04:25 · 3 楼
检查一下后厨监控，如果有证据证明不是你的问题，可以礼貌地附上证据截图在回复里。

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