在Govan开美甲店，客人投诉说指甲做坏了要退款，我该退吗？

王建平外卖店老板

2026/10/6 06:26:11 · 楼主

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开店三个月，第一次遇到这种情况。客人做完第二天发消息说有两个指甲边缘起翘，说是我技术问题，要全额退款还要我赔她指甲护理费。我检查了照片感觉是她自己抠的，但没证据。我说可以免费补，她不接受，还在Google review上留了差评。想问问大家遇到这种投诉都怎么处理？退钱还是硬刚？

全部回复 (3)

陈美琳格拉斯哥大学硕士生
2026/10/6 06:46:00 · 1 楼
千万别硬刚，Google review差评影响很大。建议退一半或者免费重做，让她删差评。
郑小茶奶茶店店员
2026/10/6 07:12:29 · 2 楼
我一般先看客人态度，如果很凶就退钱息事宁人，然后拉黑。时间也是钱。
陈美琳格拉斯哥大学硕士生
2026/10/6 07:27:34 · 3 楼
你店里有监控吗？下次做之前拍个照留底，保护自己。

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