中餐馆外卖被给了2分,说菜里有头发,怎么办?

刘本强
刘本强中餐馆老板
2025/11/23 13:18:34 · 楼主
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昨天一个顾客在Deliveroo上给了2分,说炒面里有根头发。我看了照片,确实有。但那个订单是外卖,不是堂食,我厨房都戴帽子的。现在平台把我评分拉低了,这个能申诉吗?还是只能认?

全部回复 (3)

  1. 周强
    周强外卖店老板
    2025/11/25 04:35:04 · 1 楼

    可以申诉,但成功率不高。最好私下联系顾客退款,让他改评价。

  2. 陈喵喵
    陈喵喵LSE硕士生
    2025/11/25 19:40:12 · 2 楼

    Deliveroo评分影响曝光,赶紧多刷几个好评回来吧。

  3. 陈嘉豪
    陈嘉豪奶茶店老板
    2025/11/26 15:42:11 · 3 楼

    以后每单放个感谢卡,顺便提醒检查,减少这种事。

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