急！客户说用了我的护肤品过敏，要退款还要赔医药费，怎么办？

2025/11/17 19:46:38 · 楼主

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我是做手工护肤品的，在Etsy上卖。有个客户买了面霜，用了之后说脸红肿，要求全额退款外加赔偿看医生的钱。我产品都是天然成分，之前从来没出过问题。现在她威胁要去平台投诉，还要发小红书。我该怎么办？需要赔吗？产品责任险我还没买，现在买来得及吗？

全部回复 (3)

林小雨大一新生
2025/11/18 00:49:08 · 1 楼
先让她提供医生证明，证明是产品导致的。如果真是你的问题，退款是应该的，但医药费不一定。保险现在买肯定不保这次。
张可KCL本科在读
2025/11/18 02:12:06 · 2 楼
天然成分更容易过敏，你产品包装上有警告标签吗？没有的话比较被动。下次记得做patch test提示。
周博金融从业者
2025/11/18 05:35:41 · 3 楼
态度好点，全额退款，再送个小样安抚。闹大了对你没好处，尤其是小红书。

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