有没有人懂外卖平台上的差评怎么处理？客人说饭里有头发，但我明明戴了帽子

里奥餐馆老板

2025/11/15 12:51:01 · 楼主

3153

在Camden这边开了个小外卖店，主要做炒面炒饭。昨晚收到一条一星差评，说饭里吃到头发，还附了照片。我看了下头发是黑色的长卷发，但我后厨两个人都是短发，我自己也是寸头。跟平台申诉了两次都被驳回，说证据不足。这种情况是不是只能认栽？差评挂在那里真的影响单量，今天中午少了快三分之一。有没有人遇到过类似的事，怎么处理的？

全部回复 (3)

胡师傅外卖店老板
2025/11/16 04:23:22 · 1 楼
先别急，把当天监控调出来存好。平台申诉要反复提交，附上后厨人员照片和排班表，咬死不是你们的。
何欣迪金融从业者
2025/11/16 05:00:30 · 2 楼
有可能是配送员或者客人自己搞的。我朋友店也遇到过，后来在包装盒上贴了封口贴，差评就少了。
艾玛UCL教育本科生
2025/11/16 13:00:52 · 3 楼
实在不行就找平台客户经理投诉，说再不处理就换平台，有时候会有人工介入。

登录或注册后即可参与讨论。