被客户投诉到平台，说我外卖里有头发，要退款还要赔偿，怎么处理？

Tony餐馆老板

2026/3/29 22:14:10 · 楼主

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在Camden这边开了个小厨房，主要做外卖。昨天一个客户说炒面里有头发，拍了照片，要求全额退款外加20镑赔偿，不然就差评加投诉到平台。我看了照片，头发又长又黑，我们后厨都是短发男的，不太可能是我们的。但平台客服已经介入，说要我先跟客户协商。有没有人遇到过这种事？该硬刚还是认栽？

全部回复 (3)

黄叔外卖店老板
2026/3/29 23:10:41 · 1 楼
先让平台介入调查，别私下赔钱。我之前也遇到过，最后平台判了客户恶意投诉，把差评删了。留好监控和食材进货单。
胡师傅外卖店老板
2026/3/30 16:56:39 · 2 楼
20镑不多，给了省事，但别开先例。我一般退单不赔偿，然后拉黑地址。
莉莉安奢侈品销售
2026/3/31 01:30:57 · 3 楼
后厨装个摄像头吧，几十镑的事，以后扯皮有证据。

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