被平台客人投诉说吃到头发，要求全额退款还留了2星，怎么申诉？

王建国中餐馆老板

2026/7/12 02:27:00 · 楼主

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做了半年外卖，第一次遇到这种事。客人拍了张照片，菜里确实有根头发，但我后厨的人都戴帽子，实在说不清是哪来的。平台直接退款了，还扣了我一单的配送费，评分掉到4.2。申诉通道我提交了，但感觉没啥用。有没有人成功翻盘过？

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