分享:怎么把外卖店的投诉率降下来,我改了三个地方

吴老板
吴老板外卖店老板
2026/9/9 18:50:43 · 楼主
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之前外卖平台评分掉到4.2,单量直接腰斩。后来我做了三件事:一是出餐后拍照留底,二是把容易漏的配菜列成清单让打包的人打勾,三是遇到投诉先退款不争辩。现在评分回到4.6,单量也回来了。

全部回复 (3)

  1. 王建国
    王建国中餐馆老板
    2026/9/11 06:40:42 · 1 楼

    拍照留底太重要了,有些客人说没收到,平台直接扣钱,有照片至少能申诉。

  2. 王美玲
    王美玲美甲店店主
    2026/9/12 01:10:21 · 2 楼

    退款不争辩会不会被薅羊毛?我遇到过一个星期投诉三次的。

  3. 黄叔
    黄叔外卖店老板
    2026/9/13 00:47:54 · 3 楼

    薅几次就拉黑,平台其实有拉黑功能,在后台设置里。

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