在曼城开外卖店，被顾客投诉说吃出头发，怎么处理？

老赵餐馆老板

2025/9/27 01:12:17 · 楼主

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刚开业两个月，做中餐外卖，昨天收到一个差评说炒面里有头发，要求全额退款还要赔偿。我看了照片觉得头发不像我们厨房的，但平台直接扣了钱。有没有过来人说说怎么跟平台申诉？需要买什么保险能覆盖这种纠纷？

全部回复 (3)

陈师傅外卖店老板
2025/9/27 06:19:32 · 1 楼
先别急着认，让平台提供顾客的完整投诉记录和照片原图。如果是Just Eat或Deliveroo，他们有商家申诉通道，成功率看证据。
孙丽华陪读家长
2025/9/27 15:29:31 · 2 楼
公共责任险（Public Liability Insurance）必须买，一年几百镑，这种投诉能赔。另外厨房最好装监控，炒菜区全覆盖。
吴保罗外卖店老板
2025/9/29 03:09:08 · 3 楼
我们也遇到过，顾客说吃到塑料，后来发现是外卖盒的碎片，平台还是扣了钱。建议打包时录视频，尤其是高峰期。

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