被客户投诉到平台了，怎么办？

2025/9/14 16:34:32 · 楼主

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做代购快一年了，主要跑诺丁汉这边，上周寄了一箱护肤品回国，客户收到说有一瓶精华漏了，要求全额退款加赔偿。我查了物流是海关开箱检查后没封好，但客户不听解释，直接在小红书：dj***51，还去平台投诉了。现在账号被限流，私信也炸了。有没有人遇到过类似情况？怎么处理才能把影响降到最低？

全部回复 (3)

高子豪硕士生
2025/9/15 12:03:41 · 1 楼
海关开箱真的无解，我一般会在包裹里放一张免责小卡片，提前说清楚。你先私信客户退一步，补发一瓶小样试试？
张明远应届毕业生求职中
2025/9/16 13:20:18 · 2 楼
小红书：奶学****子，建议截图保留证据，然后找平台申诉。另外你发货前有没有拍视频？有的话直接甩过去。
李大为上班族
2025/9/17 23:06:40 · 3 楼
代购本来就是灰色地带，被投诉只能认栽。下次走包税渠道吧，虽然贵点但省心。

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