客人说奶茶里有头发，要我赔£100，怎么办？

刘强外卖店老板

2025/11/26 16:03:41 · 楼主

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今天下午一个女的来店里，说喝到一半发现杯底有根头发，当场就炸了，说要去council投诉，还要我赔她£100精神损失费。我提出重做一杯或者退款她都不接受，就在店里嚷嚷。最后我留了她电话说调查一下再回复。这种情况一般怎么处理？food hygiene那边会不会因为这个来查？我店在Lace Market附近，刚开三个月。

全部回复 (3)

吴椒椒川菜外卖店主
2025/11/27 19:28:37 · 1 楼
先查监控看是不是她自己放的，然后书面回复只同意退款或重做，赔£100没依据。council一般只查卫生问题，这种个案投诉影响不大。
陈师傅粤菜馆老板
2025/11/28 01:27:57 · 2 楼
头发问题可大可小，建议你主动要求重做并送张券，把事压下去。真去council投诉，环境署上门检查也麻烦。
张明远应届毕业生求职中
2025/11/29 00:15:42 · 3 楼
保留她联系方式和沟通记录，如果她再闹就报警说骚扰。£100是敲诈，别惯着。

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