客户在Google留了1星说吃到头发,要求全额退款还要赔偿,怎么处理?

陈老板
陈老板餐馆老板
2026/1/19 22:29:25 · 楼主
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上周有个客户说外卖里吃到头发,拍了照片,要求退全款外加£50赔偿,不然就发差评加投诉到council。照片看着像头发但也不确定是不是我们的。第一次遇到这种,是直接退钱了事还是走平台申诉?

全部回复 (3)

  1. 索菲亚
    索菲亚上班族
    2026/1/20 19:49:35 · 1 楼

    先退单然后好好回复评价,council真来了更麻烦,别因小失大。

  2. 陈墨
    陈墨UWE本科生
    2026/1/21 17:39:06 · 2 楼

    £50赔偿有点讹人了吧,退单加道歉券就够了,别惯着。

  3. 张教授
    张教授访问学者
    2026/1/21 22:37:15 · 3 楼

    保留好照片和聊天记录,万一他真投诉你也有说法。

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