客户投诉说吃到头发，要求全额退款还要赔钱，怎么处理？

2026/5/24 12:05:53 · 楼主

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昨天有个外卖订单，客人拍了张照片说菜里有头发，要求整单退款外加赔偿20镑精神损失。
菜里到底有没有头发我也说不清，照片看着像，但角度很怪。我提出退那道菜的钱再送一张下次的优惠券，对方不接受，说要去平台投诉还要发小红书。
这种情况一般怎么处理比较稳妥？真的全额退了会不会以后人人都来这一招？

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