客户在Google上给了差评，怎么处理比较妥当？

2025/9/25 10:09:29 · 楼主

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做线上定制礼品，有个客户因为物流延迟给了1星差评，还写了很长一段。我私信道歉并愿意退款，对方不理。现在这条差评挂在首页，影响挺大的。大家遇到差评一般都怎么处理？是公开回复还是私下解决？有没有可能让Google删掉？

全部回复 (2)

闫志强外卖店老板
2025/9/26 23:27:54 · 1 楼
公开回复，态度诚恳，解释原因和补救措施。其他顾客看到你的态度反而会加分。Google一般不会删真实差评
王大伟刚毕业求职中
2025/9/27 07:33:49 · 2 楼
可以试试让几个老客户帮忙点“有用”或者写好评把差评压下去，但别刷太多，会被识别

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