做外卖平台被恶意差评,有什么办法申诉吗?

华哥
华哥外卖店老板
2026/2/4 21:11:26 · 楼主
5002

上周有个客人点了两份炒面,说少了一份,给了1星还留言说'再也不会点'。我看了监控出餐记录,两份都装了。在Deliveroo后台申诉了两次都被驳回,说证据不足。这种恶意差评你们怎么处理的?会不会影响排名?

全部回复 (2)

  1. 李建国
    李建国餐馆老板
    2026/2/5 13:06:55 · 1 楼

    先联系平台客服经理,电话比在线申诉有用。另外以后出餐拍个照留底,我吃过这个亏。

  2. 陈茶
    陈茶上班族
    2026/2/6 17:55:14 · 2 楼

    1星确实拉分,但你多找几个熟客刷好评,很快能压下去,别太焦虑。

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