最近被一个客户给了差评，说外卖里有根头发，怎么申诉啊？

王浩硕士生

2026/6/24 13:22:55 · 楼主

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在Liverpool做私房蛋糕，偶尔接点小单。上周有个客人订了个六寸的，收到后说蛋糕里有一根黑色头发，直接在外卖平台上给了1星，还附了照片。我全程戴帽子手套，但那个角度看着像从外面掉上去的。平台直接扣了我店铺评分，现在曝光量掉了一半。申诉入口找了半天没找到，有遇到过类似情况的朋友吗？怎么处理才能把影响降到最低？

全部回复 (2)

陈丹餐馆老板
2026/6/24 15:57:09 · 1 楼
先联系平台客服，要求提供完整开箱视频，没有的话可以申诉恶意差评。我上次成功删过一条。
周雨彤毕业生
2026/6/24 18:50:56 · 2 楼
这种很难说清，建议以后每个蛋糕出餐前拍照留底，包括包装封口，有证据就好办。

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