求助：客户投诉产品破损，该怎么赔偿？

林雅婷奶茶店店主

2026/7/17 22:50:17 · 楼主

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今天收到一个差评，说买的陶瓷杯在运输途中碎了。我已经检查了打包方式，泡沫和气泡膜都没问题。这种情况我是该全额退款，还是提供部分补偿？而且我发货用的是Royal Mail，他们的理赔流程特别麻烦，我要不要先去申诉，再来跟客户谈？感觉现在处理这些售后比卖货还累。

全部回复 (2)

陈韵如谢大经济本科
2026/7/18 15:10:51 · 1 楼
建议先安抚客户，提供部分退款或补发。直接走Royal Mail理赔周期太长，容易激怒客户。
刘思菲市场专员
2026/7/19 16:02:50 · 2 楼
记得拍照留证，有时候是物流暴力分拣，有时候也可能是客户自己摔的。

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