在外卖平台上被客人投诉说菜凉了，平台直接扣钱，这个能申诉吗？

张迈克外卖店老板

2026/10/18 07:22:07 · 楼主

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上周五晚上单子特别多，一单送到Hillsborough那边，客人投诉说薯条是凉的，平台二话不说就给我扣了单钱还记了个警告。我打包的时候明明刚出锅的，路上骑手耽搁了快四十分钟，这锅凭什么我背？有没有人申诉成功过的，从哪进去提交啊，我在后台翻了半天没找到。

全部回复 (3)

赵叔餐馆老板
2026/10/18 07:30:00 · 1 楼
平台那边一般有个dispute的入口，在订单详情里，72小时内点进去上传出餐时间的照片，成功率看运气，我上次申诉了两回才退回来一半。
陈叔外卖店老板
2026/10/18 07:37:52 · 2 楼
说实话你赢面不大，平台默认站客人。我现在的做法是把容易凉的单独装保温袋，成本上去了但投诉少很多。
高托尼上班族
2026/10/18 07:40:57 · 3 楼
骑手超时这个你得让平台看tracking记录，出餐后四十分钟才送到，责任不在你，截图留好。

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