吐槽：处理外卖差评真的会气出内伤

康叔中餐馆老板

2025/11/14 20:52:26 · 楼主

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今天一个顾客给一星，理由居然是“筷子有点弯”。我们用的是一次性竹筷，偶尔变形也正常吧？更离谱的是他抱怨“米饭不够热”，可是外卖平台取餐后是他自己放了四个小时才送到！我在商家后台申诉，平台说“建议加强品控”，这逻辑真的让人无语。做餐饮是不是就是要当受气包？感觉有时候不如去送外卖，至少不用看人脸色。

全部回复 (3)

徐东餐馆老板
2025/11/15 16:03:02 · 1 楼
同感。上次有个客人说辣椒酱太辣，结果他自己点了微辣却加了双份。这种无脑差评真的只能屏蔽，别想太多。
夏茹市场营销硕士
2025/11/16 12:41:52 · 2 楼
其实可以回复一条官方话术，既显得专业又能让其他潜在顾客看到你们在认真处理。比如“很抱歉给您带来不便，我们会检查筷子的质量……”
赵子轩上班族
2025/11/17 02:39:42 · 3 楼
四个小时才送？那是平台骑手的问题，别自己背锅。下次遇到直接找平台客服，要求赔偿该订单的差价。

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