求助：客人在Uber Eats上投诉吃到头发，平台直接扣了我30多镑，这钱能要回来吗？
张建国外卖店老板
2026/9/21 11:54:33 · 楼主
上周五晚高峰出一单，客人说炒面里有头发，拍了张照片就申请退款。Uber Eats连问都没问我，直接退了全款还扣了15镑的投诉处理费。我看了照片，那根头发是金色的，我们后厨三个人全是黑头发。已经申诉了，但平台说“证据不足”。有没有同行遇到过这种情况？申诉到底有没有用？这钱是不是就白扣了？
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李文杰利兹大学本科生2026/9/21 12:30:58 · 1 楼基本要不回来。平台偏向客人，除非你能调出出餐时的监控。下次让厨房都戴帽子，出餐前拍个照留底。
刘艾米教育学本科生2026/9/21 12:35:24 · 2 楼金发的话，会不会是客人自己掉的？但平台不会听你解释。建议以后每单封口贴贴纸，出问题好扯皮。
陈大伟奶茶店老板2026/9/21 13:06:29 · 3 楼可以试试在Uber Eats的商家后台开ticket，选“dispute charge”，附上员工发色证明和后厨照片。我上次成功拿回过一次。
黄建国餐馆老板2026/10/1 07:46:17 · 4 楼金发这个点你申诉里一定要写清楚，最好附上三个员工的照片和当天排班表，光说没用。我上次也遇到过头发投诉，后台开ticket选dispute charge，第一次被拒，我又reply了一次附了监控截图才退回来，前后折腾了快一个月。15镑那个处理费基本是退不了的，能拿回餐费就不错了。